Terugbetalingsbeleid

 

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je moet zorgen dat het pakket binnen 30 dagen na ontvangst weer bij ons binnen is.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Bij beschadiging of incomplete artikelen of verpakking wordt waardevermindering in rekening gebracht.


Terugzenden
Om een retour te starten, kun je HIER inloggen om naar je klantaccount te gaan, hier kun je de retouraanvraag kunnen indienen.
-Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Mevrouw Aardbei, Hildebrandlaan 2 E, 3768GW Soest, Nederland].
De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening.  
-Verwijder het verzendlabel van de doos zodat het pakket niet per ongeluk terug naar u verzonden wordt.
-Zorg dat je onze of een andere stevige verzenddoos gebruikt (een zak of gewone envelop is niet voldoende) die goed opgevuld en goed dicht getapet is zodat het artikel niet kan beschadigen of verloren kan raken. 
-Doe een briefje in het pakket waarop je e-mailadres en ordernummer staan.

Je bent zelf verantwoordelijk voor vermissing of beschadiging van het product en de verpakking van het product tijdens de retourzending.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Weigering of niet afhalen pakket
Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op tijd op, dan moeten we helaas € 13,15 voor de retourkosten in rekening brengen (dit brengt PostNL bij ons in rekening). Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling geannuleerd en (gedeeltelijk) terug gestort. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur. Indien u het pakket retour wil weigeren, moet u dit vooraf bij ons melden. Indien we het pakket opnieuw moeten verzenden dan zijn de verzendkosten totaal €17,06. Voor zendingen buiten Nederland gelden andere tarieven.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen, lampen van Little Lights, behang of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, ondergoed, spenen in ongesealde verpakking). Daarnaast kunnen opblaasbare items niet retour vanwege hygiënisch oogpunt. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 1-5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@mevrouwaardbei.nl.